(一) 注册、使用及注销

1. 入会资格/条件

1) 只有个人才有资格成为个人常客会员，公司或实体不能成为个人常客会员；

2) 申请人必须是年满18周岁或达到申请人所居住国家的法定成年年龄的个人；

3) 申请人尚不是悦客会会员，未开设会员账户、此前未被悦客会任意会员计划终止会籍；

4) 会员有责任阅读和理解个人常客计划规则、帐户声明和其他公司发布的有关个人常客会员计划的消息以了解他/她的权利、 义务和个人常客会员计划中的状态。如会员对个人常客会员计划或计划规则有任何问题，可反馈酒店或反馈客服；

5) 会员有责任阅读公司隐私政策以了解公司如何收集、使用和披露会员的数据。如会员对公司隐私政策或公司收集、 使用和披露会员数据有任何问题，可反馈酒店或反馈客服。

2. 入会渠道

1) 线上：申请人可通过登录宝龙酒店集团官网（http://www.artels.cn/）、官方微信公众号（宝龙酒店集团）、官方微信小程序（悦客生活馆）、 支付宝小程序（暂定-宝龙酒店集团），通过消费产生积分升级、房晚升级或直接购买的方式进行入会；

2) 线下：在参与计划的酒店前台通过消费产生积分升级、房晚升级或直接购买的方式进行入会；

3) 在适用法律准许的范围内，悦客会可完全自主决定拒绝任何申请人的入会申请，且无需说明理由或书面通知。

3. 会员账户及会员信息

1) 会员信息

注册时需提供有效准确的个人信息（必填：姓名、手机号），且提供的信息将会与会员账户一起被保存在个人资料当中。 会员在个人资料中提供的所有信息必须有效、准确且不断更新保持同步。

2) 重复账户

每位会员只能拥有一个会员账户，会员在任何时候均不可在个人常客会员计划中拥有一个或以上的重复账户， 所有个人常客会员账户均为个人账户。 如会员本人同时拥有了多个个人常客会员账户，他/她将只能在一个会员账户下获取积分或里程，重复账户将被取消。

3) 合并账户

如会员选择合并常客计划账户，账户信息将被合并，部分内容将立即可以获取（例如积分、入住礼遇、会籍状态、预定信息等）， 部分内容将在数日内可以获取（例如客房升级礼遇、客房体验券等）。

4) 修改信息

会员可通过在宝龙酒店集团官网或悦客生活微信小程序上的个人信息处修改资料，或通过微信留言宝龙酒店集团客服后台完成修改。 修改会员帐户的姓名信息必须提供支持性法律文件、签名、日期和会员卡号。 在特定情况下，地址修改可能需要提供支持性法律文件。

5) 修改密码

申请人登记信息通过审核、收到悦客会发出的确认信息后，需登录宝龙酒店集团官网更改登录密码，便于日后浏览本人的账户信息和活动情况。

6) 账户转让

除另有明确说明，个人常客奖励计划的会员账户不能转让给他人

4. 会员资格取消

悦客会保留在不预先通知的情况下，根据悦客会个人常客会员计划条款随时监控所有悦客会会会员账户的权利。 悦客会可以查看所有悦客会会员的奖励积分、有效消费与升级间夜、余额以及交易历史记录，包括但不限于有关悦客会奖励、 悦客会促销奖励和其他礼遇的申请。

1) 由悦客会会员取消：

悦客会会员可随时向会员服务中心提交书面通知，以取消其在悦客会中的会籍。所有未兑换的积分、 悦客会奖励和悦客会促销奖励均将即刻被失效，并不予恢复或转让。

2) 由悦客会取消：

悦客会可随时出于任何原因自行决定且在不提前发出书面通知的情况下取消悦客会会员累计的积分、暂停悦客会计划礼遇、暂停会员会籍级别、 或取消悦客会会员的账户并即时生效，取消会员资格或宣告会员累积的所有未兑换积分无效。这些原因包括但不限于如下情形：

a) 存在违反适用法律、法规或法令的行为

b) 会员违背或违反本悦客会计划条款或网站使用条款；

c) 进行以盈利为目的的商业性行为，包括但不限于利用会员账号在OTA等线上或线下渠道进行代预订房间业务、利用会员权益以谋取利益等行为；

d) 会员在申请信息中存在虚假陈述，或对会员账户有不当使用（例如利用会员价等倒卖酒店客房，扰乱市场经济等）；

e) 会员增值服务违反任何国家或本地区法律或法规；

f) 入住宝龙酒店集团旗下自营品牌酒店后出现严重违反道德准则、影响酒店经营的行为；

g) 会员拖欠酒店费用，未支付所欠悦客会或悦客会参与酒店的账单；

h) 会员有涉及悦客会任何内容的欺诈或滥用；存在不当、欺诈、滥用或恶意行为;

i) 单个会员拥有一个以上的会员账户；

j) 会员对宝龙酒店集团及旗下自营及委托酒店员工进行身体、言语或书面的伤害；

k) 会员以任何其它形式对宝龙酒店集团、悦客会或旗下自营及委托酒店成员造成损害。

l) 悦客会会籍取消的生效。悦客会会员计划、悦客会积分、悦客会奖励、悦客会促销奖励及其他相关礼遇和服务均为悦客会的专有财产， 而非悦客会会员的财产。悦客会会员计划的会籍因任何原因被取消后，所有未兑换的积分、悦客会奖励和悦客会促销奖励均将被罚没， 悦客会会员将不能再参与悦客会计划。悦客会积分、悦客会奖励和悦客会促销奖励不具任何现金价值， 悦客会将不会因任何被罚没或未使用的悦客会积分而补偿或支付现金。

m) 如果悦客会会员自己取消账户或者悦客会会员的账户成为“冻结”状态，悦客会会员可稍后重新申请【悦客会计划的会籍】， 但之前已经过期的悦客会积分、悦客会奖励或悦客会促销奖励将不会被恢复到悦客会会员的账户，并且任何悦客会高等级会籍级别不会恢复。

n) 每项会员会籍级别都将在悦客会会员账户取消时终止。

o) 如您在注销会员账户前存在违约、侵权等不正当行为或未完全交易的，您仍应承担相应责任；

(二) 会员等级及权益、会员积分规则及升降级规则

1. 会员等级及权益

适用范围：宝龙酒店集团旗下自营品牌连锁酒店：艺珺酒店、艺悦精选酒店、艺悦酒店、艺筑酒店

1. 会员优惠折扣与酒店特惠活动不叠加；

2. 仅通过官方微信小程序、餐厅直接用餐（目前仅自营酒店）

3. 奇克社产品：线上线下产品均展示正价（产品原价）和会员价（建议售卖价， 对应归属部门提供，由集团财务成本核定利润），针对不同等级会员对应折扣；

4. 画廊艺术品：线上线下产品均展示正价和会员价（市场零售价及建议指导价由文化集团提供， 由集团财务部和艺术营销负责人核定利润率及最终可售价）

5. 团购以及任何形式赠送的代金券、促销礼品券消费的商品金额不参与积分；

6. 如有特殊的推广促销活动，积分规则以公示为准；

7. 酒店根据项目具体情况不定期推出会员积分兑换各类优惠、换购、兑礼、抵现、抽奖、等积分使用活动，具体以公示为准；

8. 会员提供的专属礼遇，仅限会员本人享受；

2. 会员积分规则

悦客会个人常客会员计划权益将根据会员账户信息对会员进行持续的评估，并根据评估结果随时对会员级别进行调整。

自加入悦客会之日起，会员即可在参与本计划酒店通过符合累积积分规则的消费获得积分;入会之前所完成的住宿或餐饮消费不可获得积分。 积分累积须遵守本奖励计划的规则。每位会员都有责任阅读计划规则，了解他/她在本计划中的权利、责任和会籍，以及赚取积分的规定。 通过参与本计划获取的积分、里程和奖励可能受限于税收责任。与接收或使用积分、里程或奖励相关的任何税收义务（包括信息披露）均由会员自己负责。

积分的有效期为2年，即积分自生成之日起，2年内有效。

积分本身不具有固定或可确定的现金价值，并不得私自交易，除非本条款中另作说明。 会员通过在有效渠道产生的有效（客房&餐饮）消费可累积悦客会的积分。

2.1 有效费用包括：

有效消费：指符合累积积分规则的消费，即会员本人以有效房价入住悦客会参与酒店，并由会员本人使用有效支付方式 （有效支付方式：微信、支付宝、信用卡、银联等;无效支付方式：礼券、余额转账等）支付的客房费用以及单独的餐饮消费（不包含服务费税费）

有效的房价：指各种有资格获取积分的房价。例如，预先付款订房价、最优弹性价格、宝龙酒店集团规定的可产生积分的有效房价； 以上房价若含“酒店服务费”(指酒店因提供人工服务而按一定比例加收的费用，如酒店会加收房价的15%作为酒店服务费)、税费，须在计积分时除去。

会员本人必须登记入住。

计入会员客房账单的餐饮、电话、商务中心等项费用。以及除此之外由各酒店确认的其他消费。

会员单独在酒店自营餐厅产生的餐费（不包括法律禁止的酒精类饮品）。

会员通过无效房价入住酒店，例如OTA订单、积分兑换房、免费房券等房价入住，如客人单独产生的餐饮消费或其他消费， 可按照悦客会积分规则获得相应的积分；

每间客房只有一名会员可获得悦客会的积分，如果两位及以上会员入住同一间客房， 会员必须在办理入住手续时确认并告知酒店前台工作人员哪位会员获得积分，并且获得该客房积分的会员须支付费用；

会员仅可累积会员本人入住房间的积分。会员结算的其他房间，如入住人是悦客会会员，入住人可以累积相应的房间积分， 结算该房间的会员不累积代付房产生的消费积分，例如：A会员与B会员同时入住同一家酒店，且2人各住一间客房，结账时， 2间客房的费用均由B会员结算，则A会员可获得A房间的消费积分，B会员可获得B房间的消费积分。

2.2 无效的费用包括：

无效的房价：包括团队订房价，特殊折扣订房价，旅行社订房价，第三方网站订房价，积分兑换房，航空公司机组用房，部分长住房，免费房，自用房，交换房等。

无效的渠道：指非万达酒店及度假村自营的渠道，例如携程、艺龙、去哪儿网、驴妈妈、美团等第三方渠道。 无效的支付方式：积分、礼券等；

会员以无效房价（例如：积分兑换房等）入住酒店，计入无效房价内的客房消费、补差价费用等不累积悦客会积分；

会员通过第三方渠道（例如美团、携程万优会等）购买或代销的产品或由酒店自行发出的免费券等产生的（客房&餐饮）消费不累积悦客会积分；

所有的服务费、税费和会员向不属于宝龙酒店集团的第三方支付的费用等不累积悦客会积分；

会员在酒店购买的卡（例如健身卡、游泳卡、洗衣卡）产生的费用或预存在酒店的费用不累积悦客会积分；

会员为他人做的预订并支付，而会员本人不住，由此产生的所有消费，均不累积悦客会积分和间夜；

会员作为与会者在团队住宿期间通过团队账单结算个人客房费用，则不可以获得个人的悦客会积分。

3. 升降级规则

级别评估年：一个有效评估年是指从入会之日起每连续的十二个月。

级别评定间夜：在一个有效评估年中，以有效房价入住宝龙酒店集团旗下自营酒店品牌而累积的间夜数量。一间夜，指会员本人在酒店的一间客房住宿一夜。

一次入住：会员在同一家酒店完成一晚或连续多晚的住宿。如果会员在退房后的24小时内又入住同一家酒店，将被视为1次入住。

有效积分：是指通过有效消费（符合累积积分规则的消费）而获得的积分。 有效积分可参与会员级别评定并最终影响会员级别变化。 推广、赠送或购买等非通过有效消费获得的积分不属于有效积分，不参与会员级别的评定。

1) 升级及保级：

会员在一个有效评估年内，以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效间夜数达到1但不足10间夜或者有效积分达到2但不足50分时， 会员级别将根据悦客会的评估结果立即升级/保级成银卡会员，并自成为银卡会员之日起至下一个评估年内保持有效。

会员在一个有效评估年内，以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效间夜数达到10但不足30间夜或者有效积分达到50但不足200分时， 会员级别将根据悦客会的评估结果立即升级/保级成金卡会员，并自成为金卡会员之日起至下一个评估年内保持有效。

会员在一个有效评估年内，以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效间夜数达到30但不足100间夜或者有效积分达到200但不足500分时， 会员级别将根据悦客会的评估结果立即升级/保级成铂金会员，并自成为铂金卡会员之日起至下一个评估年内保持有效。

会员在一个有效评估年内，以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效间夜数达到100间夜及以上或者有效积分达到500及以上时， 会员级别将根据悦客会的评估结果立即升级/保级成黑卡会员，并自成为黑卡会员之日起至下一个评估年内保持有效。

2) 降级：

黑卡会员在一个评估年内以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效积分未能达到超过500分时， 会员级别将在该评估年届满之日起按照升降级规则降级成铂金会员或金卡会员或银卡会员或注册会员；

铂金会员在一个评估年内以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效积分未能达到200但不足500分时， 会员级别将在该评估年届满之日起按照升降级规则降级成金卡会员或银卡会员或注册会员；

金卡会员在一个评估年内以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效积分未能达到50但不足200分时， 会员级别将在该评估年届满之日起按照升降级规则降级成银卡会员或注册会员；

银卡会员在一个评估年内以有效的房价入住参与本计划的酒店，有效积分未能达到2但不足50分时， 会员级别将在该评估年届满之日起按照升降级规则降级成注册会员；